Новый продукт накопительного страхования жизни «Авантаж Инвест» можно оформить несколькими способами. Для клиентов-новаторов процесс оформления продукта подразумевает инновационный клиентский путь: бот-помощник в WhatsApp ответит на вопросы, разъяснит условия продукта и сопроводит клиента по процессу оформления договора вплоть до его оплаты.
Клиенты, предпочитающие традиционные каналы коммуникации, сопровождаются консультантами компании «Ингосстрах-Жизнь». Таким образом, клиенты компании имеют возможность выбора предпочтительного способа взаимодействия.
TalkBank реализовал WhatsApp-аккаунт с интеграцией с банковской коммуникационной платформой. Благодаря чат-боту снижается нагрузка на инфраструктуру компании, что позволяет повысить доходность от операций в 2-3 раза.
Чат-бот «Авантаж Инвест» был запущен за 2,5 месяца. TalkBank интегрировался с несколькими организациями: информационной системой страховой компании, курьерской службой для доставки документов и банком — для открытия счета, выпуска карты и приема платежей. Кроме технической части, команда TalkBank разработала пользовательские сценарии страхования жизни в мессенджере: онбординг клиента, ответы на вопросы, оформление продукта, сбор данных, напоминание и возврат клиента. Для консультации по телефону создали возможность переключения на менеджера по продажам.
